2014年 3月

どんな人が作業に来るのですか?

2014-03-25

それぞれのサービスについて学び、トレーニングを積んだスタッフがサービスにお伺いいたします。お伺いする人数は、サービスの内容によって異なります。

家事が片付いている時は他のことをしてくれますか?

2014-03-25

はい可能です。

希望される家事について、2日前(土・日・祝日を除く)までにご連絡をお願い致します。

なお、お受けできないサービスもございますので事前のご確認をお願い致します。

家の物が破損したり無くなった場合はどうされるのですか?

2014-03-25

現金や高価な物品などの貴重品は、スタッフの目に付かない場所に変更をお願いいたします。その上で、万が一問題が発生した場合は、担当のマネージャーが責任を持って対応させて頂きます。事実確認をさせていただき、弊社に落ち度があった場合は契約内容に則り誠意をもって対応させていただきます。
なお弊社では、万が一に備え損害保険に加入しております。

担当スタッフの方を途中で変えていただくことはできますか?

2014-03-25

まずはスタッフを変更したい理由をお聞かせ下さい。
スタッフの作業レベルに問題がある場合は、改善を行うように指導いたします。
それでもご要望通りに改善されない場合は、スタッフを変更させて頂きます(人員の問題によりすぐに対応できない場合がございます)。

宅配便などの受取りはして頂けますか?

2014-03-25

申し訳ございません。
宅急便・代引き商品の受取り、新聞・テレビなどの支払い、など訪問者への対応はしておりません。
但し、事前に時間が明確な場合、単純な荷物の受取りだけであればご相談ください。

時間内に作業が終わらない場合はどう対応して頂けますか?

2014-03-25

事前のお打合せの際に、時間内に終了する範囲で作業内容を決めさせていただきます。
よって、お部屋の状態が大幅に変更されない限り時間内で必ず終了いたします。
また、お客様のご承諾なしに時間の延長を行い、延長料金を請求することはありませんのでご安心ください。
なお、追加・延長のご希望は15分単位でお受けできます。
お気軽にご相談くださいませ。

サービス時間を自由に決定することはできますか?

2014-03-25

はい。
できる限りお客様のご要望に合わせて決定させて頂きます。
2時間を超えるサービスも可能ですので、お気軽にご相談ください。
なお、基本プランよりも短い時間、例えば「30分のみ」などはお受けできませんのでご了承ください。
また、ご自宅の場所、お部屋の広さ、お部屋の状況によってご希望に添えない場合がございます。

室内でペットを飼っていますが申込むことはできますか?

2014-03-25

基本的には可能ですが、ペットの種類や飼育の状況によってはお受けできないこともありますので予めご了承ください。
なお、ペットのお散歩、エサあげ、ペット用トイレの掃除など、ペットに関する作業はお受けしておりませんので、こちらも予めご了承ください。

1日だけの単発でお願いすることはできますか?

2014-03-25

はい、1日の単発も可能です。
スタッフの状況により、お客様が希望する日時にお伺いできない場合もございますので、お早めにご相談ください。

掃除道具などはそちらで用意していただけるのですか?

2014-03-25

基本的には、お客様が普段お使いのものを使わせていただきます。
必要な清掃道具はサービス内容によって異なりますので、事前のお打合せの際に確認をさせて頂きます。

男性宅も女性一人で作業されるのですか?

2014-03-25

男性のみでご在宅の場合は、女性2名でお伺いさせて頂きます。
その場合、契約時間の半分にてサービスを実施いたします。

汚れの程度によって料金が高くなったりするのですか?

2014-03-25

汚れの程度によって料金が変更することはありませんのでご安心ください。
ご請求料金は、事前のお打合せで決定させていただいた作業範囲と追加・延長時間にて決めさせていただきます。

お願いしたいのですがどうしたらいいのですか?

2014-03-25

ありがとうございます。
お電話(03-1234-5678)を頂けましたら、ご自宅に伺わせて頂きます。
部屋の広さの確認と作業内容を決めさせていただき、お見積額をご提示致します。
ご提案内容にご納得を頂ければ契約となります。

契約の途中で作業内容の変更やキャンセルはできますか?

2014-03-25

変更は可能です。お気軽に、ご相談ください。キャンセルを含めて、変更は少なくとも2日前(土・日・祝を除く)までに連絡をください。前日(土・日・祝日を除く)の17時までのキャンセルはサービス料金の50%をお支払いいただきます。当日のキャンセルはサービス料金の100%をお支払いいただきます。
サービスの曜日あらかじめ決めさせていただいておりますので、毎回曜日を変えることはご容赦ください。一時的な変更は、3日前(土・日・祝日除く)までにご連絡をいただいた場合、スケジュールの調整を行い、できる限り対応させていただきます。御安心ください。

家のゴミは持ち帰っていただけるのですか?

2014-03-25

大変申し訳ございませんが、スタッフがゴミを持ち帰ることは出来ません。
ゴミはご指定の場所に置かせていただきますのでご指示お願い致します。

土日、祝日、夜間に来て頂くことはできますか?

2014-03-25

基本的には、月~金曜日の9時から18時までのサービスとなります。
サービス実施日については、事前のお打合せ時にご相談ください。

作業日は部屋にいなければならないのですか?

2014-03-25

ご不在でも大丈夫です。
事前のお打合せの際、鍵のお預かりについてご相談させて頂きます。
なお、作業内容によっては別の部屋へ移動をお願いすることもございます。
男性のみがご在宅の場合は、女性2名でお伺いするか、もしくはサービスを中止させていただく場合がありますので予めご了承ください。

お支払いはどのようにするのですか?

2014-03-25

初回の支払いについては現金または事前の振込にてお願いしております。
以降のお支払いは、銀行引落しにてお願いしております。

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